Postup pro podávání stížností

Tato pravidla upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím a popisují postup při podávání a vyřizování stížností. Vychází z obchodního zákoníku a doplňuje obchodní podmínky v souladu se zákonem č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů.

Záruka se vztahuje na zboží zakoupené u nás, u kterého kupující uplatní své právo do konce záruční doby zboží. Pro urychlení a správné vyřízení reklamačního řízení doporučujeme přiložit vyplněný Reklamační formulář.

Záruční podmínky

Standardní záruční doba je 24 měsíců.

Instalace výrobku není povinností prodejce. Proto doporučujeme svěřit instalaci autorizovanému servisu. Výrobce, dovozce ani prodejce neodpovídají za škody způsobené nesprávnou nebo chybnou instalací, manipulací nebo používáním výrobku. Výrobce, dovozce ani prodejce nepřebírají žádnou odpovědnost za jakékoli protiprávní použití výrobku.

Pozbytí platnosti záruky

Právo na bezplatnou záruční opravu zaniká:

• ztrátou záručního listu nebo svévolného zápisu na něm
.
• pokud uplynula záruční doba
.
• pokud byl výrobek používán v rozporu s návodem k použití
.
• nesprávnou manipulací, instalací a nedbalou údržbou
.
• pokud byl výrobek mechanicky poškozen
• byly-li na výrobku poškozeny ochranné prvky sloužící ke zjištění neoprávněného zásahu do výrobku (ochranné nálepky, plomby, ...)
.
• pokud je závada způsobena přirozeným opotřebením, znečištěním, jakýmkoli vnějším zásahem do výrobku, včetně zkratů na krytu, vstupech nebo výstupech, nebo živelnou událostí (požár, povodeň, ...)

Postup při uplatnění a vyřízení reklamace

Pokud kupující zjistí závady na výrobku nebo jeho částech, má nárok na záruční opravu a rozhodne se ji reklamovat, zašle reklamované zboží do sídla společnosti spolu s přiloženým reklamačním formulářem.

Zboží doporučujeme zaslat jako doporučenou pojištěnou zásilku. Dobírku prodávající nepřijímá.

Prodávající reklamovanou vadu posoudí a rozhodne o její oprávněnosti, pokud je to možné, neprodleně. Prodávající do reklamačního protokolu zaznamená způsob a datum vyřízení reklamace. V případě neuznání reklamace tuto skutečnost spolu s odůvodněním uvede do protokolu.

O výsledku reklamace bude kupující informován bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace.

V případě, že je vada odstranitelná, zajistí prodávající odstranění vady. Je-li vada neodstranitelná, zajistí kupující výměnu vadného zboží (nebo jeho části) za nové zboží. Pokud se vada vyskytne opakovaně nebo její odstranění již není možné, má kupující právo na přiměřenou slevu.

Reklamované zboží se zasílá zpět na náklady prodávajícího.

Poškození zboží při přepravě

Kupující má možnost odmítnout převzít od dopravce zásilku, která je zjevně poškozená nebo vystavená působení povětrnostních vlivů (počasí, voda). Pokud se kupující rozhodne zásilku převzít, doporučujeme, aby si na místě zkontroloval stav zásilky a sepsal s dopravcem reklamační protokol.

Závěrečná ustanovení

Kompletní reklamační řád naleznete v sekci Obchodní podmínky.

Prodávající si vyhrazuje právo změnit tento reklamační řád v případě zjištění nedostatků nebo změny skutečností.

Reklamační formulář je ke stažení zde.